Gunakan Forum Untuk Meningkatkan Manajemen Hubungan Pelanggan

Forum sangat bagus untuk belajar, berbagi ide, dan umumnya mendalangi dengan teman sebaya, tetapi memberikan beberapa pemikiran untuk dampak yang dapat mereka miliki pada upaya generasi memimpin Anda, serta pada kegiatan manajemen hubungan pelanggan Anda.

Bergabung dengan forum aktif dapat secara signifikan mempercepat laju belajar Anda – apakah Anda seorang pemula atau praktisi yang berpengalaman.

Untuk pemula – bahkan jika Anda hanya 'mengintai' dalam bayang-bayang dan tidak memposting di forum Anda – Anda akan belajar banyak dengan membaca pertanyaan oleh orang lain, dan balasan yang bermanfaat dari anggota forum berpengalaman.

Manfaat bagi anggota yang berpengalaman dapat dianggap sebagai masterminding versi web – ide-ide dapat dibagi dan divalidasi, dan berbagai teknik dapat didiskusikan dengan rekan-rekan – sering di berbagai benua dan di zona waktu yang berbeda – sesuatu yang hampir tidak layak di dunia fisik.

Terlepas dari berbagi informasi dan jaringan yang ditawarkan forum, mereka memiliki potensi baik secara positif maupun negatif berdampak pada upaya pemasaran Anda, tingkat kepuasan pelanggan, dan sentimen keseluruhan terhadap manajemen hubungan pelanggan Anda.

Sisa dari artikel ini akan memberi Anda beberapa ide tentang bagaimana Anda dapat menggunakan forum dengan cara yang positif untuk meningkatkan inisiatif pemasaran Anda. Artikel tindak lanjut (Forum Perils for Customer Relationship Management) akan membahas cara menghindari dampak negatif yang dapat terjadi di forum bisnis Anda.

Forum dapat berdampak positif terhadap strategi dan inisiatif pemasaran Anda dengan cara berikut:

* Melakukan Riset Pasar / Menyelidiki Reputasi Pasar

Mesin pencari membuatnya sangat mudah untuk meneliti apa yang dikatakan tentang kedua produk Anda, serta produk pesaing Anda.

Cukup ketikkan nama produk layanan yang ingin Anda teliti, diikuti dengan 'komentar', 'ulasan', 'scam', atau istilah relevan lainnya. Dalam hitungan detik Anda akan memiliki daftar ulasan situs web, posting blog, dan komentar forum.

Abaikan dua yang pertama (banyak yang oleh afiliasi hanya punting produk yang berharap mendapatkan bayaran) – yang dibaca adalah percakapan forum, di mana Anda akan selalu mendapatkan umpan balik yang cukup jujur ​​- baik atau buruk – tentang produk.

Jika Anda mendapatkan beberapa komentar yang bersinar di forum publik / keanggotaan untuk produk Anda, hubungi individu untuk melihat apakah Anda dapat memposting ini sebagai testimonial. Komentar negatif juga harus direaksikan – sekali lagi, hubungi individu dan lihat apakah Anda dapat memperbaiki situasinya. Seringkali pengalaman buruk 'tetap' dapat mengubah pencela vokal menjadi penggemar – kebanyakan orang dapat mentoleransi kesalahan, apa yang membuat mereka marah adalah ketika Anda mengabaikannya, atau berpura-pura bahwa tidak ada masalah atau keluhan.

* Customer Relationship Management – gunakan untuk Pelacakan Kepuasan

Jika bisnis Anda memasarkan produk ke basis pengguna yang cukup besar, masuk akal secara pemasaran untuk menyiapkan forum khusus produk, dan secara aktif mempromosikan forum ke basis pelanggan Anda.

Setelah aktif, pengeposan oleh pelanggan Anda akan memberi Anda indikasi yang baik dari keseluruhan sentimen terhadap produk Anda, serta tingkat layanan Anda. Prospek juga dapat menggunakan forum sebagai alat ukur popularitas produk dan tingkat dukungan aktif.

Forum Anda juga akan memberi Anda saluran komunikasi ke basis pelanggan Anda. Anda dapat menggunakannya untuk melakukan jajak pendapat cepat – pada dasarnya merupakan alternatif manajemen hubungan pelanggan gratis untuk audit kepuasan dibayar oleh perusahaan riset pasar.

* Ide Produk Baru / Luncurkan

Apakah situs web Anda memiliki forum atau tidak, ada baiknya untuk bergabung dengan beberapa forum yang lebih aktif terkait dengan pasar Anda. Dengan memantau pertanyaan, keluhan, dan berteriak minta tolong, Anda mungkin dapat mengidentifikasi kebutuhan akan produk atau layanan baru. Forum juga dapat menjadi cara tanpa biaya untuk meluncurkan uji coba untuk produk atau layanan baru. Anda bisa mendapatkan pendaftaran / pembelian awal tanpa investasi besar dalam pemasaran, dan pada saat yang sama menggunakan kesempatan untuk mendapatkan testimonial cepat.

* Memposisikan Sebagai Pakar / Menarik Lalu Lintas

Di luar sekadar mengidentifikasi kebutuhan, Anda dapat menggunakan pertanyaan forum ini sebagai peluang untuk memposisikan diri Anda sebagai ahli yang membantu. Untuk melakukan ini, Anda perlu memantau utas yang paling aktif (mendapatkan pembaca terbanyak), dan di mana Anda memiliki keahlian, memberikan tanggapan berkualitas untuk mengajukan pertanyaan. Ini akan membantu menumbuhkan reputasi Anda dari waktu ke waktu.

Jika Anda memastikan bahwa tanda tangan Anda termasuk alamat situs web Anda – sebaiknya dengan slogan pendek yang menunjukkan USP Anda – ini dapat terbukti menjadi metode yang sangat berguna untuk menghasilkan prospek, dan yang terpenting, yang memberikan prospek yang berkualitas.

Jika Anda memperhatikan pertanyaan newbie yang sering diulang, pertimbangkan untuk mengatur bagian FAQ di situs Anda, kemudian arahkan enquirer ke halaman, daripada memberikan jawaban komprehensif di forum.

* Mencari mitra JV

Memantau forum aktif memiliki spin pemasaran positif lainnya – ini akan membantu Anda mengidentifikasi calon mitra JV. Dengan cara yang sama seperti Anda dinilai oleh ahli Anda, Anda dapat menggunakan posting oleh rekan-rekan Anda untuk mengidentifikasi orang-orang dengan siapa itu akan masuk akal untuk mengeksplorasi pengaturan usaha patungan. Ini bisa memberi Anda akses ke milis yang saat ini tidak Anda miliki, dan dengan demikian, secara signifikan memperluas jangkauan pemasaran Anda.

Jika Anda menambahkan komponen online ke bisnis offline Anda, atau mulai menyelidiki peluang bisnis online, pertimbangkan bagaimana Anda dapat menggabungkan poin-poin yang tercantum di atas. Untuk saran yang sesuai dengan pasar Anda, buat keputusan untuk mengambil tindakan dan memasukkannya dalam aktivitas pemasaran Anda. Dengan aktif dan konsisten menerapkan taktik forum ini, Anda akan menemukan bahwa inisiatif manajemen hubungan generasi dan pelanggan Anda akan jauh lebih produktif.

© 2005 Intellinova (Pty) Ltd. – Hak Cipta Dilindungi Undang-undang